Hosting Murah
Hosting Murah
banner 728x250

Keberhasilan Transformasi dan Inovasi Digital Pelayanan Pelanggan PLN Meraih Dua Penghargaan Internasional

Hosting Murah
banner 468x60
Penyerahan piala penghargaan Indonesia User Experience of the Year serta Indonesia Digital Experience of the Year kategori Energi oleh Contrbundating Editor Asian Business Review, Simon Hyett (kanan) kepada Direkrekreasi Utama PLN, Darmawan Prasodjo (kiri) pada Asian Experience Awards 2023 di Singapura, Kamis (05/10/2023). Foto: PLN

JURNALIS.co.id – PT PLN (Persero) menjadi perusahaan energi yang mewakili Indonesia dari 16 negara pada ajang Asian Experience Awards 2023. Pada acara penghargaan yang diselenggarakan di Marina Bay Sands Expo and Convention Center Singapura, Kamis (05/10/2023) ini PLN berhasil mengambil dua penghargaan yaitu Indonesia User Experience of the Year untuk aplikasi PLN Mobile serta Indonesia Digital Experience of the Year untuk transformasi digital pada lini bisnis untuk kategori energi. Capaian ini merupakan hasil dari transformasi serta inomorvasi PLN sehingga dapat membagikan benduanan terbaik bagi pelanggan.

Asian Experience Awards 2023 diinisiasi oleh media The Asian Business Review (Charlton Media Group) yang berbasis di Singapura. The Asian Business Review menilai PLN sesebagai sebuah baserta usaha negara Indonesia memiliki inomorvasi-inomorvasi terbaru di bisertag energi, khususnya ketenagalistrikan.

banner 325x300

Penghargaan bergengsi yang diikuti 16 negara serta 60 perusahaan ternama di Asia ini dibagikan kepada PLN sesebagai pengakuan internasional atas capaiannya. Pada ajang ini PLN merupakan satu-satunya perusahaan di bisertag energi yang mendapatkan penghargaan.

Direkrekreasi Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan, capaian ini menjadi bukti nyata inomorvasi serta transformasi PLN yang terus berorientasi pada customer focused.

“Dalam tiga tahun terakhir PLN terus menjalankan transformasi berbasis digital secara end-to-end mulai dari energi primer, pembangkitan, transmisi, distrbundasi, sistem keuangan, sistem pengadaan hingga benduanan pelanggan. Transformasi digital ini mampu meningkatkan efisiensi perusahaan,” terang Darmawan.

Darmawan menambahkan, digitalisasi yang dilakukan PLN serta subholding-nya ini juga membuat seluruh proses bisnis lebih sederhana, cepat, terintegrasi serta dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.

“PLN terus bergerak maju serta berkembang mengikuti perubahan zaman. Maka dari itu transformasi berbasis digital yang kita jalankan harus semakin masif, mengubah sistem benduanan yang sebelumnya lambat, tidak responsif menjadi cepat serta sangat memuaskan,” ujar Darmawan.

Salah satu hasil dari transformasi ini adalah keberadaan aplikasi New PLN Mobile. Keberhasilan PLN mengubah serta mengelola aplikasi mobilenya ini mendapatkan pengakuan di tingkat mancanegara.

“PLN Mobile yang baru ini mampu menjawab kebutuhan pelanggan sesebagai aplikasi one-stop solution. Beberapa layanan yang ditawarkan aplikasi new PLN Mobile mulai dari cocokang baru, tambah daya, pembayaran listrik, pembelian token, pengaduan, EV digital services, hingga marketplace. Hasilnya saat ini PLN Mobile telah diiunduh oleh hampir 44 juta pemakai serta rating yang menjangkau 4,9 dari skala 5,” tambahnya.

Darmawan berharap, penghargaan ini tidak serta merta membuat seluruh jajaran PLN berpuas diri, kendati begitu justru akan terus memacu semangat untuk meningkatkan kualitas PLN dalam melayani pelanggan.

“Alhamdulillah, capaian ini menambah perolehan penghargaan di dalam serta luar negeri yang sebelumnya juga kita dapatkan. Prestasi ini saya bagikan kepada seluruh bagian dari tim PLN yang terus membagikan benduanan terbaik bagi masyarakat,” imbuh Darmawan.

Selain bisertag energi, pada acara ini juga dibagikan penghargaan kepada perusahaan yang bergerak di bisertag lain seperti oil and gas yang dimenangkan Petronas dari Malaysia, telekomunikasi yang dimenangkan oleh China Mobile International dari Singapura serta perbankan oleh Khrungthai Bank PCL dari Thailand. (hen)

banner 325x300

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *